Wymiana

1. Zamiar dokonania wymiany należy zgłosić drogą mailową na adres sklep@owano.pl w ciągu 10 dni od momentu otrzymania przesyłki. Sam produkt należy odesłać maksymalnie w ciągu 14 dni od jego dostarczenia. Przekroczenie tych terminów może skutkować odrzuceniem wniosku o wymianę.
2. Po potwierdzeniu dostępności towaru klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące procedury oraz rezerwację odpowiedniego modelu i rozmiaru.
3. Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem, przez usługę „e-przesyłka” ani do paczkomatów.
4. Zwracany towar powinien być właściwie zapakowany i zabezpieczony – zaleca się najpierw owinąć pudełko papierem, a dopiero później zakleić taśmą.
5. Wymiana możliwa jest wyłącznie w przypadku produktów bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru.
6. Niedostosowanie się do powyższych zasad może skutkować odmową realizacji wymiany.
7. Koszty wysyłki związane z wymianą pokrywa kupujący.
8. Rezerwacja produktu na potrzeby wymiany obowiązuje maksymalnie przez 14 dni od momentu zgłoszenia – po tym czasie dostępność nie jest gwarantowana.
9. Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz wymiany.

Zwrot

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
2. Informację o zwrocie należy przesłać mailowo.
3. Aby usprawnić proces, należy wydrukować formularz zwrotu, wypełnić go i dołączyć do paczki wraz z paragonem. Jeśli nie ma takiej możliwości, formularz można przesłać mailowo, a do paczki dołączyć dane zamawiającego oraz numer zamówienia.
4. Adres do zwrotu:
   • Owano Eryk Gizka – „zwrot”
   • ul. Bądkowska 10,
   • 05-610 Goszczyn.
5. Przesyłki wysłane na inny adres nie będą odbierane.
6. Towar powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym – czysty, bez śladów użytkowania oraz w oryginalnym opakowaniu.
7. Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
8. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić środki w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru.
9. W przypadku zamówień objętych rabatem (np. minimalna kwota lub liczba produktów), zwrot może zostać pomniejszony o wartość udzielonej zniżki, jeśli warunki promocji przestaną być spełnione.
10. Opakowania ozdobne nie podlegają zwrotowi.
11. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, przez „e-przesyłkę” ani do paczkomatów.

Reklamacje

1. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od jego wydania.
2. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać mailowo (nie telefonicznie), podając:
   • opis problemu,
   • dane zamawiającego,
   • numer zamówienia,
   • datę zakupu.
3. Po zgłoszeniu klient otrzyma adres do wysyłki reklamowanego produktu wraz z dalszymi instrukcjami.
4. W przypadku uznania reklamacji towar zostanie naprawiony lub wymieniony. Jeśli nie będzie to możliwe, klient otrzyma zwrot kosztów lub propozycję alternatywnego produktu.
5. Koszt wysyłki reklamacyjnej ponosi kupujący, natomiast w przypadku uznania reklamacji koszt odesłania produktu pokrywa sprzedawca.
6. Produkt powinien być czysty, odpowiednio zabezpieczony i odesłany w oryginalnym opakowaniu.
7. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Reklamacji nie podlegają:

• naturalne zużycie obuwia,
• subiektywne odczucia (np. niewygoda, zapach),
• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji (np. przemoczenie, odbarwienia),
• uszkodzenia mechaniczne,
• uszkodzenia lub utrata elementów ozdobnych,
• wady znane kupującemu w chwili zakupu.

Jeśli ekspertyza wykaże, że uszkodzenie powstało z winy użytkownika, reklamacja nie zostanie uznana, a koszty nie zostaną zwrócone.

Uwagi dodatkowe

Kolory produktów prezentowane na zdjęciach odpowiadają rzeczywistym, jednak mogą się różnić w zależności od ustawień monitora – różnice te nie stanowią podstawy do reklamacji.